Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Widerrufsrecht gemäß Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch ausgeübt werden.
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Gutschrift über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückzahlung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen, das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer genehmigten Anfrage wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur weiteren Bearbeitung an das Kreditinstitut übermittelt.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankprozessen.
Sollte nach Ablauf dieser Frist kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.