Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Kosten der Rücksendung
Wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgt, übernimmt der Anbieter sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten.
Dies gilt unabhängig davon, ob die Rückgabe aus einem festgestellten Mangel oder ohne Angabe von Gründen erfolgt.

Höhere Gewalt
Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, wie Naturereignisse, logistische Unterbrechungen oder Konflikte, können zu Verzögerungen oder Schäden führen.
Jeder Fall wird individuell geprüft und entsprechend behandelt.

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge, die nach Ablauf der 14 Tage eingereicht werden, können nicht mehr bearbeitet werden.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform unter Einhaltung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
Betroffene Personen können jederzeit Auskunft über ihre Daten verlangen, diese korrigieren lassen oder löschen lassen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Ersatzlieferung veranlasst. Eine Sendungsverfolgung steht dem Kunden zur Verfügung.
• Rückerstattung: Nach Überprüfung der retournierten Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
  Die Bearbeitung bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.
  Sollte die Rückzahlung innerhalb dieser Frist nicht erfolgen, ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage der entsprechenden Nachweise notwendig.

Annahmebedingungen
Rückgabe oder Umtausch ist möglich bei:

• Sichtbare Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
• Qualitätsprobleme: Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruchs- oder Farbabweichungen: Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
• Schäden durch Handhabung: Beeinträchtigungen während Transport, Montage oder Lagerung.
• Veränderungen am Produkt: Artikel, die dauerhaft verändert oder angepasst wurden.
• Falschlieferung: Gelieferte Artikel weichen von der Bestellung ab.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Innerhalb der Frist zulässig.

Antragsverfahren
Zur Beantragung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Begründung mit entsprechenden Fotos oder Videos.
Innerhalb von 3 Werktagen erhält der Kunde eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format und ein Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die Ware muss transportsicher verpackt werden, das Etikett ausgedruckt und außen auf dem Paket angebracht werden.
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieser Frist muss das Paket an den Transportdienst übergeben werden.